۱. تعاریف و دامنه استفاده
در این سند، «تِک سواپ» به وبسایت، سامانه، خدمات و بخشهای مرتبط آن اشاره دارد و «کاربر» هر شخصی است که از سایت، حساب کاربری، ثبت سفارش یا خدمات مالی و دیجیتال ارائهشده استفاده میکند.
استفاده از خدمات به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین و سایر مقررات مرتبط با همان خدمت است. ممکن است برای بعضی خدمات، شرایط تکمیلی، محدودیت مبلغ یا الزامات احراز هویت نیز اعمال شود.
۲. حساب کاربری و اطلاعات کاربر
- کاربر باید اطلاعات هویتی و ارتباطی خود را صحیح، کامل و بهروز وارد کند.
- مسئولیت نگهداری رمزها، کدهای ورود و دسترسی به حساب بر عهده کاربر است.
- ایجاد حساب با اطلاعات جعلی، استفاده از هویت دیگران یا ارائه مدارک متعلق به شخص دیگر مجاز نیست.
- در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
۳. ثبت سفارش و تأیید معامله
ثبت سفارش در سایت به معنی ایجاد درخواست برای دریافت خدمت است. سفارش پس از بررسی شرایط، موجودی، اطلاعات پرداخت و سایر کنترلهای لازم وارد مرحله پردازش میشود.
مبلغ، دارایی، کارمزد، نرخ یا سایر جزئیات قابل پرداخت پیش از تأیید نهایی سفارش به کاربر نمایش داده میشود. کاربر باید پیش از تأیید، اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی کند.
۴. پرداخت و کارمزد
کاربر باید پرداخت را فقط از روشهای اعلامشده در سامانه و مطابق دستورالعمل همان سفارش انجام دهد. ثبت رسید، چهار رقم کارت، شناسه تراکنش یا سایر اطلاعات پرداخت باید دقیق و مربوط به همان سفارش باشد.
کارمزدها و هزینههای مربوط به هر خدمت، در صورت وجود، پیش از تأیید سفارش نمایش داده میشوند. هزینههای ناشی از اشتباه کاربر، پرداخت ناقص یا ارسال اطلاعات نادرست ممکن است مشمول بررسی جداگانه باشند.
۵. تحویل، انجام خدمت و پیگیری سفارش
نحوه تحویل به نوع محصول یا خدمت بستگی دارد و ممکن است بهصورت خودکار یا پس از بررسی توسط کارشناسان انجام شود. وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری قابل پیگیری است.
در صورت نیاز به بررسی بیشتر، ممکن است مدارک یا اطلاعات تکمیلی از کاربر درخواست شود. کاربر باید اطلاعات لازم را از مسیرهای رسمی سامانه ارسال کند.
۶. ووچر و داراییهای دیجیتال
کاربر مسئول بررسی نوع دارایی، مقدار، شبکه، مقصد و سایر اطلاعات لازم پیش از تأیید انتقال است. در خدماتی که انتقال به نشانی کیف پول انجام میشود، اشتباه در نشانی یا شبکه میتواند موجب عدم امکان بازیابی دارایی شود.
۷. احراز هویت و کنترلهای امنیتی
برای بعضی خدمات یا سطوح تراکنش، تکمیل احراز هویت و ارائه مدارک معتبر الزامی است. مدارک باید متعلق به صاحب حساب باشد و اطلاعات آن با اطلاعات ثبتشده مطابقت داشته باشد.
در صورت ناقص بودن مدارک، وجود مغایرت یا نیاز به بررسی بیشتر، تکمیل سفارش میتواند تا تعیین تکلیف متوقف شود.
۸. استفادههای غیرمجاز
استفاده از خدمات برای فعالیت غیرقانونی، فریب، جعل هویت، پولشویی، تأمین مالی فعالیتهای غیرمجاز، دور زدن کنترلهای امنیتی، سوءاستفاده از خطاهای سامانه یا ایجاد اختلال در سرویسها ممنوع است.
در صورت مشاهده رفتار مشکوک یا نقض قوانین، تِک سواپ میتواند مطابق مقررات و رویههای داخلی، پردازش سفارش یا دسترسی به بخشی از خدمات را موقتاً متوقف و موضوع را بررسی کند.
۹. لغو سفارش، برگشت وجه و اختلافات
امکان لغو یا برگشت وجه به وضعیت سفارش، نوع خدمت، روش پرداخت و شرایط همان معامله بستگی دارد. درخواستهای مربوط به برگشت وجه باید از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی ثبت شوند.
در صورت بروز اختلاف درباره مبلغ، پرداخت یا تحویل، اطلاعات ثبتشده در سامانه و سوابق سفارش و پرداخت برای بررسی موضوع مورد استفاده قرار میگیرد.
۱۰. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران برای ارائه خدمات، پردازش سفارشها، امنیت حساب، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی یا عملیاتی مرتبط با خدمات استفاده میشود. اطلاعات حساس فقط در مسیرهای رسمی و موردنیاز دریافت و پردازش میشوند.
کاربر نباید اطلاعات محرمانه، رمز عبور یا کدهای امنیتی خود را در اختیار افراد دیگر قرار دهد.
۱۱. دسترسپذیری و نگهداری سامانه
تلاش میشود خدمات با پایداری مناسب ارائه شوند، اما ممکن است به دلیل نگهداری، بروزرسانی، اختلالات فنی یا عوامل خارج از کنترل سامانه، دسترسی موقتاً محدود شود.
در زمان فعال بودن حالت تعمیرات، وضعیت سامانه از طریق صفحه مخصوص به کاربران اطلاع داده میشود.
۱۲. تغییر قوانین
ممکن است این قوانین برای هماهنگی با تغییر خدمات، فرآیندهای عملیاتی یا الزامات قانونی بروزرسانی شوند. نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، در حدود قوانین لازمالاجرا، به معنی پذیرش شرایط بروزرسانیشده خواهد بود.
۱۳. ارتباط و پشتیبانی
اگر درباره یک سفارش، پرداخت، احراز هویت یا مفاد این صفحه پرسشی دارید، از مسیرهای رسمی پشتیبانی یا صفحه تماس با ما استفاده کنید.
۱۴. پذیرش شرایط
با ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات تِک سواپ، کاربر تأیید میکند که مفاد این صفحه و شرایط اختصاصی خدمت مورد استفاده را مطالعه کرده و مسئولیت اطلاعات و اقدامات خود را میپذیرد.